Politica de Rambursare
Înțelegem importanța transparenței în relația cu clienții noștri. Această politică detaliază condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării cursurilor zenoraluvethi.
Perioada de Eligibilitate pentru Rambursare
zenoraluvethi oferă o fereastră de rambursare de 14 zile calendaristice de la data achiziției inițiale. Această perioadă permite participanților să evalueze dacă programul nostru de educație financiară corespunde așteptărilor și nevoilor lor specifice.
Atenție: Perioada de 14 zile se calculează de la momentul confirmării plății, nu de la începerea efectivă a cursului.
Pentru programele care încep după mai mult de 30 de zile de la achiziție, participanții pot solicita rambursarea până cu 7 zile înainte de data programată de începere a cursului.
Procesul de Solicitare a Rambursării
Pașii pentru Solicitarea Rambursării
Contactați echipa noastră prin email la info@zenoraluvethi.com cu subiectul "Solicitare Rambursare" și includeți numărul comenzii și motivul solicitării.
Completați formularul de rambursare pe care îl veți primi în termen de 24 de ore. Acest formular conține detalii necesare pentru procesarea cererii dvs.
Echipa noastră va evalua solicitarea în maximum 3 zile lucrătoare și vă va transmite confirmarea prin email.
După aprobare, rambursarea va fi procesată către metoda de plată originală în termen de 5-10 zile lucrătoare.
Timpul total estimat pentru procesarea completă: 7-15 zile lucrătoare
Condiții Specifice de Rambursare
Programe Nepornite
Pentru cursurile care nu au început încă, oferim rambursare completă (100%) în perioada de eligibilitate specificată.
Programe În Desfășurare
Pentru cursurile începute, rambursarea se calculează proporțional cu conținutul neaccesat, minus o taxă administrativă de 15%.
Materiale Descărcate
Programele cu materiale digitale descărcate (peste 30% din conținut) sunt eligibile pentru rambursare de 70% din suma plătită.
Sesiuni Personalizate
Consultările individuale sau sesiunile de coaching personalizate sunt rambursabile doar dacă sunt anulate cu minimum 48 de ore înainte.
Toate rambursările sunt procesate în aceeași monedă și prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială. Pentru plățile în rate, rambursarea se face proporțional cu sumele deja achitate.
Excepții și Situații Speciale
zenoraluvethi își rezervă dreptul de a evalua individual solicitările de rambursare care depășesc perioada standard de 14 zile în următoarele circumstanțe:
Probleme tehnice majore: În cazul în care platformele noastre au întâmpinat disfuncționalități care au afectat semnificativ experiența de învățare, extindem perioada de solicitare cu durata problemei tehnice.
Situații medicale documentate: Pentru participanții care pot demonstra prin documente medicale că nu au putut accesa cursul din motive de sănătate, evaluăm cererea individual.
Erori din partea companiei: Dacă au existat erori în descrierea cursului, programul, sau alte aspecte esențiale comunicate incorect, oferim rambursare completă indiferent de perioada scursă.
Contactați-ne pentru Rambursări
Pentru orice întrebări legate de politica de
rambursare sau pentru a iniția o solicitare:
Email: info@zenoraluvethi.com
Telefon: +40740530697
Adresa: Strada Gurghiului, Reghin 545300, România
Program de lucru: Luni-Vineri, 09:00-17:00
Răspundem la toate solicitările în maximum 24 de
ore lucrătoare.